FAQ's
1. Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands an. Für internationale Bestellungen variieren die Versandkosten je nach Zielort. Die Versandgebühr wird während des Bestellvorgangs angezeigt.
2. Wie lange dauert der Versand?
- Deutschland: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 4-11 Werktagen geliefert.
- International: Die Lieferzeiten liegen je nach Zielort zwischen 7-14 Werktagen.
3. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, um den Verlauf Ihres Pakets zu verfolgen. Sie können Ihre Bestellung auch über diesen Link verfolgen: Bestellung verfolgen.
4. Versenden Sie auch international?
Ja, wir bieten internationalen Versand an. Die Lieferzeiten und Kosten können je nach Zielort variieren.
5. Was soll ich tun, wenn mein Paket verspätet ist oder verloren geht?
Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit ankommt, kontaktieren Sie uns bitte unter info@neumann-mode.de. Wir werden das Problem untersuchen und eine Lösung anbieten.
6. Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen sein.
7. Wie starte ich eine Rücksendung?
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte:
- Unter info@neumann-mode.de oder verwenden Sie unser Kontaktformular.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
- Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen.
8. Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
- Deutschland: Der Rückversand ist kostenlos für defekte oder falsche Artikel. Für andere Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten.
- Internationale Bestellungen: Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
9. Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
Wir können folgende Artikel nicht zurücknehmen:
- Artikel, die als Schlussverkauf gekennzeichnet sind.
- Geschenkkarten oder Werbeartikel.
- Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
10. Wie gebe ich einen defekten Artikel zurück?
Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@neumann-mode.de mit Fotos des Defekts. Wir arrangieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
11. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
12. Werden die Versandkosten erstattet?
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines defekten oder falschen Artikels.
13. Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt eine Rückerstattung zu erhalten?
Ja, wenn Sie lieber einen Umtausch wünschen (z. B. für eine andere Größe oder Farbe), geben Sie dies bitte bei der Kontaktaufnahme für die Rücksendung an. Der Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
14. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe stornieren. Nach dieser Zeit ist eine Stornierung möglicherweise nicht möglich, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde. Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@neumann-mode.de, um Unterstützung zu erhalten.
15. Was passiert, wenn sich meine Rückerstattung verzögert?
Wenn Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingegangen ist, überprüfen Sie bitte Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter info@neumann-mode.de.